最近,国内知名大病筹款、大病救助平台——水滴筹因为一则视频被卷入舆论风波。视频曝光显示,在全国40个多个城市里,水滴筹招募了大量正式或者兼职的“筹款顾问”。这些顾问穿梭于医院各大病房,引导病人在自家公益平台上发起筹款。
这一行为俗称“扫楼”,每成功发起一单,筹款顾问就可以获得相应提成,每天只需要花半天时间,就能快速扫完医院大半病房。
5单的提成400元,6到10单的提成600-1000元。
做得好,轻松月入过万。
做得不好,会被末位淘汰。
筹款顾问一切向绩效看齐,只以单数取胜。
而信息是否核实,则变得无关紧要。
这一行为让水滴筹陷入了信任危机之中。当一个帮助人的平台将主要目的变为占领市场,无数民众付出的爱心,是否被正确地用在了救助之中?
水滴筹作为国内最大的公益筹款平台,曾筹得善款超 200 亿元,帮助过上百万患者。而如今,众筹平台增多,竞争日益激烈,为了抢占市场他们选择不择手段地签单。
视频曝光后,水滴筹于12月5日道歉,称已成立三大检查组全面排查整顿,并开始加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。从 11 月 30 日起,水滴筹线下服务团队已经全面暂停服务,整顿彻查违规行为,组织重新回炉学习。
而后续又有微信公众号发文称,在水滴筹上使用P过的病例进行募捐,还能发起10万的爱心捐款。对此水滴筹回应,“对于仅仅提交了基础信息而没有通过后续层层审核的筹款,既无法筹集到所需资金,也无法最终完成提现,筹款也会原路退还给赠与人。”
对于处在风口浪尖上的水滴筹,公司CEO沈鹏在微博放话,“再管不好,我愿把水滴筹交给相关公益组织!” 但事实上,这也绝不是一个一劳永逸的解决方法。毕竟,随着百度、360、美团等多家公司先后宣布进军网络互助,蚂蚁金服旗下的相互宝成员数也已达1亿。网络互助计划已经迈入了互联网巨头竞争的时代。
企业和行业要做的,就是推动完善网络个人求助模式的行业自律机制,采取更正规、更透明的管理手段,使用更严苛的监管机制,才能重新赢得更多用户的信任。
小编有话说:
水滴筹的案例,不仅对网络互助平台敲响了警钟。对于其他行业来说,也是一次不小的警示。作为顶墙企业,也需要不断规范行业自律机制,对自身严格要求,对消费者诚信、透明,企业才能获得长远的发展。
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