被知乎上一答主的这句话打动到：

“在赌一件事，十个商家九个骗，十个买家九个善，然后它真赌赢了”，它赢得了1万多人赞同，位列第一。

回顾1999-2016年电商平台的发展及规则制定，无论是淘宝、天猫还是京东、唯品会，都致力于“两头不得罪”，即塑造公正透明、不偏不倚的中立第三方的形象。

但长期践行后的结果是，两边都不是人，两头都得罪了，吃力不讨好：

消费者体感到个人举证太麻烦，买者没有卖者精。商家又觉得平台过于袒护消费者，让一些人钻空子。

但拼多多在做电商生意这件事上，很纯粹，就践行一条标准：

如果商家和消费者一定要得罪一个，那宁可得罪商家。

在2023年5月下旬马云在淘天集团小范围沟通会上，提出未来发展三个方向建议后：回归淘宝、回归用户、回归互联网。

2023年9月12日，阿里巴巴集团新任CEO吴泳铭发布全员信，宣布确立两大战略重心：用户为先、AI驱动。

定制家居产品力分化之路

近几年来，借助手机端资讯的移动互联，终端用户反馈及负评增多，经销商售后服务成本不断攀升，部分品牌的产品越做越难。

反而是坚持高品质产品与服务的厂家，生意越做越好。

所以，家居建材产品，到底是历久弥坚，还是历久易烂，消费者及经销商的眼睛是雪亮的。

好评及口碑留在用户心里，也会被部分播传到知乎、小红书、公众号、抖音......上。

生意线上化后，产品运营的底层逻辑变了，不再是低质低配的低价，更好售卖和招商。

优质优价，高颜优质优价，高端有面儿高价，才能让消费者体验到超值并愿意口口相传。

好到让用户放心，好到敢做敢担当，而不是扯皮、见不得光。

阿里京东宠粉“玩法”跟进，本质是存量抢夺和算法差距

从1999-2023年的二十四年时间里，阿里的核心价值观一直践行的是“客户第一、员工第二、股东第三”。

但从2023年开始，马云和吴泳铭同步改了核心价值观一个字，即“客户”到“用户”，一字之差背后是阿里重心的变化。 “客户”更多是公司营收视角的称呼，电商业务的客户群体是产品或服务的供应商群体。

“用户”则是消费者的统称，是真正掏钱、买单、消费的人，是生意闭环的发起人和终结者。

商家可以有马甲，能编造假需求、假数据，但终端的真实用户，在一人一手机、消费有累积记录的情况下，是真实需求的体验者。

淘宝天猫和京东跟进“仅退款”的玩法，面上看是宠粉跟进，实质上是线上用户增量市场在逼近零增长空间，现在到了拼刺刀、抢夺存量用户群体的发展阶段。

但从购物体验感来说，当用户多次购物后，会更适应并偏爱拼多多平台的购物页面设计、推荐算法和售后服务流程，因为拼多多的“销量排序”、“价格排序”和“品牌排序”，让用户购物中的货比三家和下单决策效率，简单粗暴到极致：

下单能保证全网最低价，退款能保证一键点击、闪电退回。

2018年4月，黄峥接受《财经》专访时说到，他个人非常认可“常识”与“本分”的力量，还将本分写进了公司的价值观。在管理上只要保证方向大致正确就可以：

1、招信赖的人，对其充分授权；

2、奖励能够坚持做正确的事的年轻人，让他们克服困难，而不是去捡芝麻；

3、警惕“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，严厉打击不本分、不诚信的事。

在生意经营上，黄铮传承了段永平“积极重视尝试和本分”的经营哲学，甚至把他写入2018年6月拼多多的上市招股书中：

拼多多价值观核心是“本分”。这个词在我们这里有几层意思：要诚信，并成为值得信任的人；要尽自己的本职，无论别人在做什么；隔绝外力，回归初心，专注于做好自己应当做的；不赚人便宜，即便我们能够；出现问题，首先求责于己。

别再拿“家居家装是非标准品”作为交付不好的借口

很多人说，家居家装行业是非标准品、人为影响因素很大。

例如，水管、电线和防水、木工吊顶的施工，如果工匠施工经验、专业能力和态度责任心不好，施工流程、施工材料和施工工艺再完善，也会出现漏水、接触不良结合吊顶已开裂等问题。

但“多多买菜”上的水果、青菜，也是非标准品，不仅受天气影响、地域影响，甚至每个人口味都不一样，比如有人喜欢甜味橙子，但有人偏好带酸的橙子。

两相对比，家居家装行业上下游的厂商，还有很多待改进提升之处。

拼多多从不宣传用户是上帝，但是它面对日用品、果蔬、肉蛋等任何残次品，都是把赔偿权交给用户，用户自己决定：仅退款，还是退货退款，还是退款百分之几但不用退货。

试想，这样的诚意，消费者再有脾气，再想薅羊毛，也会不好意思，时间久了，被宠粉次数多了，就被收买人心了。

与此同时，一段时间下来，非真实购物用户，因为在平台购物记录和算法推荐中，也会被逐渐边缘化甚至拉黑。

设想一下，家居家装厂商，虽然很多都在宣扬：顾客是上帝，不满意秒退货，家装质量不满意任你砸、一切不合格工程均可挥锤砸之，给您一个五星级的家......但真正不折不扣践行下来的，不多。

一些家居家装公司倒闭了，但很少能够像新东方一样，在业务调整前能退款给学员，同时还能发放员工的薪资。

接下来，有更多良心家居企业，借势于互联网的力量，将走得更好更远，告别家居家装行业几十年以来“劣币挑战良币”的时代。

来源：大材研究